Terms of service

Všeobecné obchodní podmínky internetového obchodu Charmé
dostupného na webové adrese www.shopcharme.eu

Článek 1 – Úvodní ustanovení a identifikace provozovatele

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) obchodní společnosti:

Natanemia s.r.o.
Sídlo: Vodárenská 1096, Třeboň II, 379 01 Třeboň
IČO: 29674425
Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Českých Budějovicích
Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty (DPH).

Kontaktní údaje prodávajícího:
Adresa provozovny / prodejny a skladu pro vracení a reklamace: Charmé, Svobody 55, 379 01 Třeboň
E-mail: info@shopcharme.eu
Telefon: +420 777 722 910
Bankovní spojení: 6763843329/0800 (Česká spořitelna)
IBAN: CZ47 0800 0000 0067 6384 3329

(dále jen „prodávající“)

1.2. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „kupní smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou fyzickou nebo právnickou osobou (dále jen „kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího na adrese www.shopcharme.eu (dále jen „e-shop“).

1.3. Spotřebitelem je každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

1.4. Podnikatelem je ten, kdo samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Uvede-li kupující v objednávce své identifikační číslo (IČO), bere na vědomí, že je považován za podnikatele a neuplatní se na něj ustanovení těchto obchodních podmínek chránící výlučně spotřebitele (zejména odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu dle článku 6).

1.5. Zboží je doručováno v rámci České republiky a na Slovensko.

Článek 2 – Uzavření kupní smlouvy

2.1. Prezentace zboží umístěná na webovém rozhraní e-shopu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží (ustanovení § 1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije).

2.2. Webové rozhraní e-shopu obsahuje informace o zboží, včetně uvedení konečných cen. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány ve webovém rozhraní. Tímto ustanovením není omezena možnost prodávajícího uzavřít kupní smlouvu za individuálně sjednaných podmínek.

2.3. Pro objednání zboží vyplní kupující objednávkový formulář ve webovém rozhraní e-shopu. Objednávkový formulář obsahuje zejména informace o:

• objednávaném zboží (kupující „vloží“ objednávané zboží do elektronického nákupního košíku),
• způsobu úhrady kupní ceny zboží,
• požadovaném způsobu doručení objednávaného zboží a nákladech spojených s doručením,
• identifikačních a doručovacích údajích kupujícího.

2.4. Před odesláním objednávky prodávajícímu je kupujícímu umožněno zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku odešle kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko se zřetelným označením potvrzujícím povinnost platby (např. „Objednat s povinností platby“). Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné.

2.5. Odeslání objednávky se považuje za návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy. Prodávající neprodleně po obdržení objednávky potvrdí její přijetí elektronickou poštou na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v objednávce (dále jen „elektronická adresa kupujícího“). Kupní smlouva je uzavřena doručením tohoto potvrzení o přijetí objednávky (akceptace) ze strany prodávajícího.

2.6. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání kupní smlouvy. Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s uzavřením kupní smlouvy (náklady na internetové připojení, telefonní hovory) hradí kupující sám.

Článek 3 – Cena zboží a platební podmínky

3.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit prodávajícímu následujícími způsoby:

• bezhotovostně online platební kartou nebo rychlým online převodem prostřednictvím platební brány integrované v e-shopu;
• bezhotovostně bankovním převodem na bankovní účet prodávajícího č. 6763843329/0800 (pro platby v EUR ze Slovenska: IBAN CZ47 0800 0000 0067 6384 3329), vedený u Česká spořitelna, a.s. Jako variabilní symbol uvede kupující číslo objednávky;
• v hotovosti nebo platební kartou při osobním odběru v kamenné prodejně Charmé (Svobody 55, 379 01 Třeboň);
• platba dárkovým poukazem (voucherem) zakoupeným na kamenné prodejně Charmé – zadáním unikátního kódu poukazu v nákupním košíku před odesláním objednávky. Hodnotu poukazu nelze vyplatit v penězích. V případě, že je hodnota objednávky vyšší než hodnota poukazu, kupující doplatí rozdíl jednou ze zbývajících platebních metod.

3.2. Platba na dobírku není prodávajícím nabízena ani akceptována.

3.3. V případě bezhotovostní platby převodem na účet je kupní cena splatná do 3 pracovních dnů od uzavření smlouvy. Závazek kupujícího uhradit kupní cenu je splněn okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího. Nebude-li platba připsána v této lhůtě, vyhrazuje si prodávající právo od kupní smlouvy odstoupit a objednávku stornovat.

3.4. Případné slevy z ceny zboží poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat, pokud není prodávajícím výslovně uvedeno jinak.

Článek 4 – Přeprava a dodání zboží

4.1. Zboží je doručováno prostřednictvím:

• Zásilkovny (výdejní místa, Z-BOXy nebo doručení na adresu v ČR i na Slovensku),
• přepravní služby PPL (doručení na adresu nebo do PPL Parcelshopu / Parcelboxu v ČR i na Slovensku),
• osobního odběru na prodejně Charmé, Svobody 55, 379 01 Třeboň (tento způsob odběru je vždy zdarma).

4.2. Konkrétní výše nákladů na dopravu je vždy zřetelně zobrazena v košíku před odesláním objednávky a závisí na zvoleném způsobu doručení a zemi doručení (Česká republika nebo Slovensko).

4.3. Prodávající se zavazuje expedovat zboží bez zbytečného odkladu, zpravidla do 1–3 pracovních dnů od připsání platby na účet prodávajícího (resp. od potvrzení platby platební bránou). V případě osobního odběru bude kupující informován e-mailem nebo SMS zprávou o tom, že je zboží připraveno k vyzvednutí.

4.4. Při převzetí zboží od přepravce se kupujícímu doporučuje zkontrolovat neporušenost obalů zboží a v případě jakýchkoli závad toto neprodleně oznámit přepravci a sepsat s ním škodní zápis. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít.

Článek 5 – Výluka výměny zboží

5.1. Prodávající neposkytuje službu přímé výměny zboží (např. výměnu za jinou velikost či barvu).

5.2. Má-li kupující zájem o jinou velikost, barvu nebo jiný model, postupuje tak, že nevyhovující zboží vrátí v zákonné 14denní lhůtě (odstoupí od smlouvy dle článku 6) a na požadované nové zboží vytvoří v e-shopu zcela novou objednávku.

Článek 6 – Odstoupení od kupní smlouvy spotřebitelem (vrácení zboží do 14 dnů)

6.1. Kupující-spotřebitel má v souladu s ustanovením § 1829 odst. 1 občanského zákoníku právo od kupní smlouvy odstoupit bez udání důvodu, a to do 14 (čtrnácti) dnů:

• ode dne převzetí zboží,
• ode dne převzetí poslední dodávky zboží, je-li předmětem kupní smlouvy několik druhů zboží nebo dodání několika částí.

6.2. Kupující, který nakupuje na IČO (podnikatel), právo na odstoupení od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů nemá.

6.3. Zákonné výjimky: Spotřebitel v souladu s § 1837 občanského zákoníku nemůže odstoupit od smlouvy zejména v případě:

• dodávky zboží v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co jej spotřebitel porušil (např. spodní prádlo, plavky či punčochové zboží vyjmuté z hygienického obalu),
• dodávky zboží, které bylo upraveno podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu.

6.4. Pro účely uplatnění práva na odstoupení od smlouvy musí kupující o svém odstoupení od kupní smlouvy informovat prodávajícího formou jednostranného právního jednání (například dopisem zaslaným prostřednictvím provozovatele poštovních služeb nebo e-mailem na adresu info@shopcharme.eu). Kupující může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je přílohou těchto obchodních podmínek. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení, postačuje odeslat sdělení o uplatnění práva odstoupit od smlouvy před uplynutím příslušné lhůty.

6.5. Odstoupí-li spotřebitel od smlouvy, zašle nebo osobně předá prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, zboží, které od něho obdržel, na adresu prodejny: Charmé, Svobody 55, 379 01 Třeboň.

6.6. Náklady na vrácení zboží: V souladu s § 1820 odst. 1 písm. j) a § 1832 odst. 3 občanského zákoníku nese náklady spojené s vrácením zboží prodávajícímu v plné výši kupující.

6.7. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá a budou vráceny odesílateli na jeho náklady.

6.8. Odstoupí-li spotřebitel od kupní smlouvy, vrátí mu prodávající bez zbytečného odkladu, nejpozději do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od smlouvy, všechny peněžní prostředky včetně nákladů na dodání, které od něho na základě smlouvy přijal, a to stejným způsobem, jakým je přijal, nebo na bankovní účet určený kupujícím. Jestliže spotřebitel zvolil jiný než nejlevnější způsob dodání zboží, který prodávající nabízí, vrátí prodávající spotřebiteli náklady na dodání zboží ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání zboží.

6.9. Prodávající není povinen vrátit přijaté peněžní prostředky spotřebiteli dříve, než mu spotřebitel zboží předá nebo prokáže, že zboží prodávajícímu odeslal.

6.10. Odpovědnost za snížení hodnoty zboží: Spotřebitel odpovídá prodávajícímu za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku nakládání s tímto zbožím jinak, než je nutné k tomu, aby se seznámil s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží (tj. obdobným způsobem, jako by si zboží zkoušel v kamenné prodejně). V případě, že by vrácené módní zboží jevilo známky nošení, praní, žehlení, zápachu (např. parfémem, kouřem) nebo bylo mechanicky poškozené či znečištěné (např. make-upem), vzniká prodávajícímu nárok na náhradu škody odpovídající snížení hodnoty zboží. Prodávající je oprávněn tento nárok jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

Článek 7 – Práva z vadného plnění (reklamační řád)

7.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele).

7.2. Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc:

• odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, jakož i jakosti, funkčnosti a jiným ujednaným vlastnostem,
• je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil,
• je dodána s ujednaným příslušenstvím a pokyny k použití.

7.3. Prodávající odpovídá kupujícímu-spotřebiteli, že vedle ujednaných vlastností je věc vhodná k účelu, k němuž se věc tohoto druhu obvykle používá, odpovídá obvyklým vlastnostem věcí téhož druhu, které může kupující rozumně očekávat, a je dodána v odpovídajícím množství a jakosti.

7.4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho (1) roku od převzetí zboží spotřebitelem, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje.

7.5. Kupující-spotřebitel může vytknout vadu, která se na věci projeví v době dvou (2) let (24 měsíců) od převzetí. Kupující-podnikatel uplatňuje práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném zákonem pro vztahy mezi podnikateli.

7.6. Odpovědnost prodávajícího za vady se nevztahuje na:

• opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním,
• vady vzniklé nesprávným použitím, ošetřováním, praním či čištěním v rozporu s údaji na visačce či etiketě oděvu,
• mechanické poškození vzniklé ze strany kupujícího (protržení, prodření, zatržení nití apod.),
• vady, pro které byla sjednána nižší cena.

7.7. Uplatnění reklamace:

• Reklamaci může kupující uplatnit zasláním zboží poštovní/přepravní službou nebo osobním doručením na adresu prodejny: Charmé, Svobody 55, 379 01 Třeboň.
• Doporučuje se prodávajícího předem informovat e-mailem na info@shopcharme.eu a ke zboží přiložit vyplněný reklamační formulář nebo průvodní dopis s popisem vady, kopií dokladu o koupi a preferovaným způsobem vyřízení reklamace.
• Zboží zaslané na dobírku prodávající nepřijímá.

7.8. Má-li věc vadu, může kupující-spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

7.9. Kupující-spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

• prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené lhůtě,
• se vada projeví opakovaně,
• je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
• je z prohlášení prodávajícího či z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

7.10. Prodávající je povinen vydat spotřebiteli při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy spotřebitel reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace spotřebitel požaduje a kontaktní údaje spotřebitele.

7.11. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a spotřebitel o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající se spotřebitelem nedohodne na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty může spotřebitel od kupní smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

7.12. V případě oprávněné reklamace náleží kupujícímu-spotřebiteli náhrada účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména nejlevnějšího nutného poštovného).

Článek 8 – Ochrana autorských práv a užívání e-shopu

8.1. Kupující bere na vědomí, že veškeré texty, fotografie zboží, grafika, logo a další součásti tvořící webové rozhraní e-shopu na adrese www.shopcharme.eu jsou autorským dílem prodávajícího nebo třetích stran a jsou chráněny autorským právem.

8.2. Kupující není oprávněn stahovat, kopírovat, šířit ani jinak neoprávněně užívat obsah e-shopu bez předchozího písemného souhlasu prodávajícího.

Článek 9 – Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

9.1. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná:
Česká obchodní inspekce
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44, 110 00 Praha 1
E-mail: adr@coi.cz
Web: adr.coi.cz

9.2. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí na adrese ec.europa.eu/consumers/odr.

9.3. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika, se sídlem Štěpánská 44, 110 00 Praha 1, internetová adresa evropskyspotrebitel.cz, je kontaktním místem podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line.

Článek 10 – Závěrečná ustanovení

10.1. Veškeré právní vztahy mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Volbou práva podle předchozí věty není spotřebitel zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení právního řádu, od nichž se nelze smluvně odchýlit, a jež by se v nepřítomnosti volby práva jinak použila podle čl. 6 odst. 1 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (ES) č. 593/2008 o právu rozhodném pro smluvní závazkové vztahy (Řím I).

10.2. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení.

10.3. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám.

10.4. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklá po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.

10.5. Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem jejich zveřejnění.

V Třeboni dne 20. 9. 2026